Ofte stillede spørgsmål

Det er et vigtigt mål for vores virksomhed at tilbyde så komplet en række produkter som muligt. Vi har nu mere end 3.000 bilmodeller på vores hjemmeside, men det kan ske, at din bil ikke er på listen. Bare rolig, vi skal nok hjælpe dig! Vi garanterer altid 100% pasform, og det er derfor, vi muligvis har brug for din hjælp.

Enten sender du en form eller skabelon fra den ønskede overflade (ofte anvendes papir eller pap). Hvorvidt vi opkræver omkostninger for digitalisering og levering af pasform afhænger af bilen og modellen. Hvis vi ser merværdi i bilmodellen, opkræver vi ikke noget gebyr. Hvis du for eksempel har en vintage oldtimer eller en sjælden bil, medfører denne proces ekstra omkostninger.

Det er bedst at bruge vores kontaktformular. Vi vil meget gerne gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Vi råder dig til at følge disse trin:

1. Tøm din indkøbskurv for alle produkter
2. Luk ned for hjemJeg kan ikke finde ud af at foretage en bestilling. Hvad gør jeg?mesiden og din browser
3. Åbn browseren igen og gå til vores hjemmeside (nogle gange kan en anden browser eller et inkognitovindue løse problemet)
4. Prøv at lave din bestilling igen.

Hvis problemerne fortsætter, bedes du kontakte vores kundeservice direkte.

1. Afgiv din ordre
2. Du modtager en bekræftelse på e-mail
3. Så snart din ordre er klar til at blive afsendt, modtager du en e-mail med en track and trace-kode, som du kan bruge til at spore forsendelsen.
4. Din pakke bliver leveret

Vi bliver ofte spurgt om, hvorvidt det er muligt kun at bestille en bilmåtte til førersædet eller til begge sæder foran.

Desværre producerer vi ikke nogen enkelte måtter. Årsagen er, at det ofte ikke ser særlig godt ud i en bil, når der er forskellige måtter, dels på grund af forskellen i kvalitet og den afgørende finish. Tidligere, da vi tilbød denne service, fik dette kunder til at bestille resterende måtter hos os efterfølgende. For at få det bedste resultat anbefaler vi at udskifte hele måttesættet ad en gang. Desuden er produktionsomkostningerne de samme for os, hvilket betyder, at en enkelt måtte ikke bliver billigere for os at producere end et komplet sæt til hele bilen.

Det afhænger af bilmodellen. Til de fleste bilmodeller udgør et sæt fire måtter. Under bestillingsprocessen på hjemmesiden vil vi altid angive antallet af måtter.

Det er en mulighed. Du kan bestille flere sæt bilmåtter i én ordre. I din kurv kan du let og enkelt justere antallet af sæt.

Hælpuden fungerer som ekstra beskyttelse og forlænger derfor førermåttens levetid. Mens du accelererer, bremser og skifter gear, bevæger du dine fødder rundt en smule. Ens hæle skraber ofte hen over måtten. Disse bevægelser slider på førermåtten hurtigere end på de andre måtter. En hælpude er med til at forhindre denne form for slitage. Vi placerer hælpuden nøjagtigt og korrekt, så din førermåtte er optimalt beskyttet mod det ekstra tryk, som måttens midte naturligt er udsat for. Vi kan anvende et hælstykke på følgende stoffer: Basic, Comfort og Luxury. Med måtter af gummi og saxony er en hælpude unødvendig, fordi materialet er meget robust og slidstærkt. Prisen på en hælpude er kr 45.00.

Alle vores bilmåtter har en særlig skridsikker bund (se billedet nedenfor). Det giver os mulighed for at garantere, at bilmåtterne ikke glider rundt i din bil. Glidende bilmåtter kan give anledning til farlige situationer - derfor bruger vi en speciel skridsikker underside ud over monteringssystemet. Vores bilmåtters underside er specielt udviklet af os og er både skridsikre og vandafvisende.

Forskellen mellem Comfort og Luxury er tykkelsen af tæppet. Luxury-udgaven er tre mm tykkere end den almindelige Comfort.

Måtterne fås i flere forskellige farver. Nålefilt leveres i sort og antracit. Comfort og Luxury leveres i sort, antracit og grafitgrå. Saxony måtter leveres kun i sort. Vi tilbyder ikke måtter i farven beige, da hver bilproducent bruger sin egen farve/farvetone af beige.

Alle måtter er udstyret med et originalt monteringssystem. Monteringssystemet er inkluderet i prisen. Enkelte ældre bilmodeller har ikke et monteringssystem. Hvis det er tilfældet for din bilmodel, inkluderer vi altid et universelt monteringssystem. Du kan selv bestemme, om du vil bruge det.

For de fleste modeller på vores hjemmeside sælger vi også gummibilmåtter. Hvis du har valgt din bilmodel, kan du se på materialesiden, om vi tilbyder gummi. Vi udvider løbende vores sortiment af gummi. Hvis vi ikke tilbyder gummi til din model, er Luxury- og Premium-måtter et godt alternativ. Disse bilmåtter er også vandafvisende og nemme at rengøre.

Hvis du har valgt din bilmodel, og du ikke kan se nogen gummimåtter på materialesiden, betyder det, at vi desværre ikke kan levere dem i øjeblikket. Hvis du har en ældre bil, kan vi ikke garantere, at vi kan tilbyde gummimåtter i den nærmeste fremtid. Hvis du har en nyere bilmodel, for eksempel fra det forløbne år, råder vi dig til at holde øje med vores hjemmeside. Vi udvider regelmæssigt vores gummisortiment. Hvis vi ikke tilbyder gummi til din model, er Luxury- eller Premium-måtter et godt alternativ. Disse bilmåtter er også vandafvisende og nemme at rengøre.

Nogle bagagerumsmåtter er særligt fremstillet til en øvre, nedre eller variabel (øvre og nedre) pasform. Hvis dette ikke er angivet, er bagagerumsmåtten normalt kun til øvre bagagerum. Her er en forklaring:

Øvre bagagerum – I et øvre bagagerum er gulvet i samme højde som selve bagagerummets kant. Bagagerumsmåtten placeres oven på gulvet i bagagerummet.

Nedre bagagerum – I et nedre bagagerum er gulvet dybere end bagagerummets kant.

Variabelt bagagerum (øvre/nedre) - Med et variabelt gulv har din bil et aftageligt gulv med en foldesektion.

På nuværende tidspunkt er vores leveringstid på mellem 3 og 6 arbejdsdage.

Måttbestälda mattor
Alla tyg och duogrip bilmattor görs på beställning. Vi arbetar inte med ett lager. Eftersom vi erbjuder olika personaliseringsalternativ till våra kunder påbörjar vi produktion efter beställningen. Detta innebär att din beställning kommer att gå i produktion nästföljande arbetsdag efter din beställning. Vi står inte för den bästa leveranstiden utan för bästa kvalitet.

Leveranstid
Leveranstiden beror delvis på vald bilmodell, material, trim, hälkudde och eventuell personalisering. Standardbilmattor med svart färg och kant har en snabbare leveranstid än personaliserade bilmattor. Vi gör vårt bästa för att leverera din beställning så perfekt och snabbt som möjligt.

Så snart din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail, som indeholder track & trace-koden.

– Levering til hjemmeadresse: 65 DKK

Der kan forekomme ekstra fragtomkostninger ved levering til visse øer eller fjerntliggende områder*.

* Levering af pakker i mindre befolkede eller svært tilgængelige områder har højere driftsomkostninger. Forsendelsesprisen beregnes ud fra det postnummer, der oplyses ved bestillingen.

Returomkostninger

Ved ordrer, der er omfattet af fortrydelsesretten, refunderer vi ikke returomkostningerne på 60 DKK. Du skal altid kontakte vores kundeservice, før du returnerer en ordre.

Det er desværre ikke muligt at afhente din bestilling hos os. Vi sender ordren med UPS til den ønskede adresse eller et UPS afhentningssted.

Vi samarbejder med UPS. Ordrer kan sendes til en privat adresse eller et UPS-afhentningssted. Vi leverer ikke til posthusets adresser.

Det er desværre ikke muligt at vælge din egen leveringsdato via webshoppen. Så snart vi har sendt din pakke, modtager du en track & trace-kode, som du kan bruge til at ændre din leveringsdato via UPS.

Det er muligt at vælge et UPS-afhentningspunkt som leveringsadresse. Under bestillingsprocessen får du automatisk valget mellem hjemmelevering eller at afhente det på et nærliggende afhentningssted.

Hvis det første leveringsforsøg mislykkedes, kan du se dine muligheder på UPS’ hjemmeside. Hvis du tidligere har modtaget pakker fra UPS, har du muligvis allerede din egen konto. På din UPS-konto kan du angive bestemte præferencer, såsom 'levering til dine naboer'. UPS følger altid disse instruktioner, hvis ikke du er hjemme.

Vi kan desværre ikke besvare dette spørgsmål nøjagtigt – det afhænger nemlig af transportøren og eventuelt din bopæl/adresse. Så snart vi har overdraget leverancen, giver operatøren dig automatisk besked om et tidspunkt for levering.

Absolut! Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse fra UPS om aftenen med sporingsnummeret, hvilket giver dig mulighed for at spore din bestilling og se, hvornår fragtfirmaet vil levere din ordre til din valgte leveringsadresse.

Så snart din ordre er sendt, modtager du en bekræftelsesmail, som indeholder din track & trace-kode. Med denne track & trace-kode kan du spore din ordre via fragtfirmaets websted.

Kontroller altid først siden for ordrestatus for at se, om din ordre er gennemført. Hvis det er tilfældet, og track & trace-koden ikke fungerer, bedes du kontakte vores kundeservice.

Bemærk: Den dag, vi har behandlet din ordre og afleveret den til fragtfirmaet, kan du kun spore din pakke fra samme aften af.

Hos Bilmaatteronline.dk kan du betale med følgende:

• iDeal
• Visa
• Mastercard
• Paypal
• Klarna (betaling efterfølgende)

Kan jeg bestille over telefon?
Ja, det er muligt at afgive en telefonisk bestilling hos os.

Kan jeg betalte kontant ved levering?
Det er desværre ikke muligt at betale med kontanter.

Absolut. Klarna håndterer betalingen for os. Så snart vi sender ordren, modtager du en digital faktura fra Klarna via e-mail. Du har derefter 14 dage til at betale. Betalingsoplysningerne findes i den digitale faktura. 'Min Klarna' giver dig et komplet overblik over fakturaen eller betalingen. Alt hvad angår betaling kan findes her.
 

Desværre, men du kan besøge os, mens der er problemer på vores hjemmeside. Her forklarer vi, hvilken situation der kan opstå under fuldendelse af køb, og hvad det næste trin er. Ordren er kun afgivet, hvis alle trin er gennemført, og transaktionen er lykkedes. Du vil blive sendt videre til en tak-side, hvor vi takker dig for dit køb. Inden for få minutter modtager du også en ordrebekræftelse sendt til din e-mailadresse. Nogle gange kan der være en lille forsinkelse, men du skal modtage bekræftelsen inden for 10 minutter. For at være på den sikre side skal du kontrollere dit spamfilter.

Hvis der er en fejl hos banken eller med den valgte betalingsmetode, omdirigeres du automatisk, så du kan vælge en ny betalingsmetode. Får du vedvarende meddelelser om fejlen? Prøv igen senere på dagen eller kontakt os.

Det kan også hjælpe at slette din browserhistorik eller anvende en anden browser.

Umiddelbart efter din ordre er gennemført, modtager du en faktura fra os via e-mail. Husk at kontrollere dit spamfilter, hvis du ikke modtager nogen e-mail.

Hvis du har valgt at betale bagefter, modtager du din faktura, så snart din ordre er leveret.

Selvfølgelig kan du det! Udfyld vores kontaktformular med ordrenummeret, så vi kan slå ordren op i vores system. Vi sender fakturaen via e-mail hurtigst muligt.

Vi har ikke nogen rabatkoder i øjeblikket. Hold øje med os på de sociale medier for mulige rabatter i fremtiden. Vi har i øjeblikket en kombinationsaftale. Kombinationsaftale: Bestil et komplet sæt bilmåtter og en bagagerumsmåtte til din bil og spar kr. 112,00! Med blot en bestilling er hele bilens polstring beskyttet.

Kombinationsaftalen vises kun, hvis vi sælger bilmåtter og bagagerumsmåtter til din bil.

Har du en rabatkode? Du kan indtaste koden i indkøbskurven under Rabatkode.

Det är möjligt. Om du vill returnera ditt paket kommer vi att skicka dig en returetikett. På returetiketten finns ett trackingnummer. Med det här numret kan du spåra ditt paket på UPS' hemsidan. Vi återbetalar dig senast 14 dagar efter vi har fått returpaketet.

Pak varen/varerne ind i deres originale emballage. Sørg for, at måtterne ikke er foldede, men forbliver flade eller sammenrullede. Hvis vi modtager måtterne foldede, og der er skader på måtterne, kan vi desværre ikke refundere de fulde omkostninger til dig.

Inden for 14 dage vil beløbet blive tilbagebetalt til dig.

Efter bestilling modtager du automatisk en bekræftelse på e-mail. Husk at tjekke dit spamfilter, hvis du ikke kan finde e-mailen. Har du opgivet en forkert e-mailadresse? Bare rolig - udfyld denne formular, så redigerer vi den med det samme. Din indtastede e-mailadresse er korrekt, men du har ikke modtaget en e-mail? Hvis det er tilfældet, bedes du kontakte os.

Har du bestilt men tvivler på, at det hele gik, som det burde? Så snart du har afgivet en ordre, sender vi dig en ordrebekræftelse med dit ordrenummer inden for få minutter.

Har du en e-mailadresse med @gmail.com?
Ordrebekræftelsen med dit ordrenummer kan modtages i følgende postkasser:

• Primær indbakke
• Social indbakke
• Spam indbakke
• Uønsket indbakke (Denne postkasse kan findes under overskriften 'mere' og derefter 'uønsket indbakke').

Har du en @outlook.com, @live.dk eller @hotmail.com e-mailadresse?
Ordrebekræftelsen med dit ordrenummer kan modtages i følgende postkasser:

• Prioriteret indbakke
• Anden indbakke
• Uønsket indbakke

Hvis du stadig er i tvivl, bedes du kontakte vores kundeservice.

Annullering af ordre 

Har du ved en fejl bestilt den forkerte vare, eller har du ombestemt dig? Intet problem! Nedenfor kan du læse præcis, hvordan annulleringen af din ordre fungerer, og hvad du skal være opmærksom på.

Kan alle produkter annulleres? 

Nej, der er 2 vigtige undtagelser:

Standardprodukter: Kan annulleres gratis, så længe de endnu ikke er overdraget til transportøren.

Specialfremstillede produkter: Produkter, der er fremstillet specielt efter dine specifikationer (f.eks. med logo), er lovmæssigt undtaget fra fortrydelsesretten. Disse kan ikke annulleres eller returneres, efter at ordren er afgivet.

Erhvervskunder: Indtastede du et CVR-nummer på hjemmesiden under bestillingen? Så anses ordren som et erhvervskøb. Erhvervsordrer er underlagt vores forretningsbetingelser for erhvervskunder og kan ikke annulleres.

Hvordan kan jeg annullere min ordre? 

Ønsker du at annullere din ordre? Giv os venligst besked så hurtigt som muligt via kontaktformularen på vores hjemmeside.

Hvordan ændrer jeg min bestilling? 

Så længe ordren er i produktion, kan vi stadig ændre den. For at sikre en hurtig ekspedition beder vi dig om kun at indsende ændringer via vores kontaktformular (mulighed 2 – ændre ordre). Beskeder sendt via denne formular får med det samme højeste prioritet hos vores kundeservice.

Hvad vil du ændre?

Retning af adresseoplysninger: Angiv meget tydeligt, hvad den nye, korrekte adresse skal være.

Ændring af produkter eller personlige varer: Angiv præcis, hvad vi skal tilpasse.

⚠️ Bemærk for erhvervskunder: Vi kan ikke tilføje et cvr-/momsnummer efterfølgende på en ordre, der allerede er afgivet!

Det kan ske – vi hjælper dig med at ændre den. Send den korrekte e-mailadresse ved hjælp af denne formular eller ved at klikke på den grønne knap nedenfor.

Når du har afgivet din ordre, kan du efterfølgende ændre leveringsadressen i en kort periode. Brug altid denne formular til ændringer/justeringer. Det giver os nemlig mulighed for at behandle dine ændringer så hurtigt som muligt. 

• Hvis du vil ændre din adresse, skal du tydeligt angive, hvad den korrekte adresse er.
• Glem ikke at udfylde din e-mailadresse og dit ordrenummer.

Hvis vi har brug for flere oplysninger til ændringen, kontakter vi dig hurtigst muligt. Efter din ordre er gennemført kan vi desværre af tekniske grunde ikke længere foretage ændringer.

Vores adresse kan findes herunder:

Bilmaatter Online - KOVVAR BV
Molbechsvej 9, 3. th.
2500 Valby

BEMÆRK: Send aldrig noget tilbage til vores adresse uden først at kontakte os. Dette giver os mulighed for at starte vores procedurer korrekt og løse situationen så hurtigt som muligt.

Vores handelskammernummer er 67665888, og vores momsnummer er NL820845437B01.

Besøg vores garantiside for at få mere information om vores garantipolitik.

Dit privatliv er meget vigtigt for Bilmaatteronline.dk. Vi overholder alle love om privatlivets fred. Det betyder, at dine oplysninger er sikre, og at vi kun bruger dem, når det er strengt nødvendigt. I denne fortrolighedspolitik forklarer vi, hvad Bilmaatteronline.dk gør med dine oplysninger. Hvis du har spørgsmål eller gerne vil vide, hvilke oplysninger vi gemmer, bedes du kontakte os.

Modtog du bilmåtter med en forkert pasform, så de ikke passer ind i din bil? Vi lover, at vi vil finde en løsning hurtigst muligt. Inden vi hjælper dig videre, vil vi bede dig om at gennemgå følgende trin.

1. Se først godt på pasformen på din bil som vist på vores hjemmeside. Hvis du slår din bil op, vil du se en kolonne på materialesiden med navnet 'Den perfekte pasform'. Se nedenstående billede (figur A). I dette felt ser du et billede af bilmåtterne. Nogle gange byttes førerens og passagerens bilmåtter rundt. Derfor skal du tage et ekstra godt kig på billedet af din pasform.

2. Det lyder måske skørt, men det sker ganske ofte, at kunderne sætter vores måtter på hovedet i deres bil. Tæppesiden (figur B) skal være på toppen og den ru skridsikre side (figur C) i bunden. De to sider kan af og til være vanskelige at skelne fra hinanden. Den øverste side af tæppet er blød, og undersiden er ru. Hvis du har bestilt farvede sømme, er farven altid synlig øverst, bunden er i de fleste tilfælde sort.

Har du kontrolleret disse tre trin, og er dit problem stadig ikke blevet løst? Vi har oprettet en særlig serviceformular til at løse problemer som disse så hurtigt som muligt. Læs instruktionerne omhyggeligt og udfyld formularen så fuldstændigt som muligt, så vi kan tilbyde dig en hurtig løsning på dit problem!

Figur A: Eksempel på pasform

Figur B: Toppen af bilmåtter

Figur C: Bunden af bilmåtter (basic)

Figur D: Bunden af bilmåtter (duogrip, comfort, luxury, premium)

Er din ordre ikke blevet leveret i sin helhed? Det beklager vi mange gange, og vi vil naturligvis finde en løsning på problemet. Udfyld denne formular, så løser vi det hurtigst muligt.

Har du modtaget et beskadiget produkt? Det beklager vi mange gange, og vi vil naturligvis finde en løsning på problemet. Udfyld denne formular, så løser vi det hurtigst muligt. Ved at udfylde formularen vil din anmodning blive sendt direkte til den rette afdeling, så vi kan løse problemet for dig.

Mangler monteringssystemet i din ordre? Det beklager vi mange gange, og vi vil naturligvis finde en løsning på problemet. Vi har oprettet en særlig serviceformular til vores kunder. Udfyld denne formular så nøjagtigt som muligt. På den måde bliver dit spørgsmål sendt direkte til den, der kan hjælpe dig. Vi kontakter dig hurtigst muligt for at finde en løsning. I de fleste tilfælde kan vi bare sende dig de rigtige dele (stifter eller klip). I nogle få sjældne tilfælde sender vi dig helt nye og justerede bilmåtter.

BEMÆRK: Mangler monteringssystemet kun på de bagsædemåtter, vi har leveret? Det kan være, at din bil har monteringspunkter bagi, men vi leverer ikke bagsædemåtter med monteringssystem. I sådanne tilfælde kan du skrue monteringssystemet ud af bunden af din bil og placere de nye bilmåtter over det. Det er ikke juridisk påkrævet, at bilmåtter på bagsædet skal have et monteringssystem. På grund af den perfekte pasform og skridsikre underside glider de bageste måtter alligevel ikke rundt.

Det kan ske, at et monteringssystem ikke passer. I de fleste tilfælde kan vi løse problemet ved at sende dig de rigtige dele (ben eller clips) efterfølgende. I få og mere sjældne tilfælde sender vi dig helt nye og justerede bilmåtter. Læs nedenstående punkter inden du kontakter os.

1. Montering af måtterne er i de fleste tilfælde meget enkel. Der er et visse systemer, hvor en grundigere forklaring kræves, da du med disse typer af systemer først skal placere en nål i bunden af din bil. På billederne nedenfor (A & B) kan du se en kort instruktion (den orange del er bunden af din bil).

2. Det kan være, at din bil har monteringspunkter bagi, men vi leverer ikke bagsædemåtter med monteringssystem. I sådanne tilfælde kan du skrue monteringssystemet ud af bunden af din bil og placere de nye bilmåtter over det. Det er ikke juridisk påkrævet, at bilmåtter på bagsædet skal have et monteringssystem. På grund af den perfekte pasform og skridsikre underside glider de bageste måtter alligevel ikke rundt.

3. Gælder instruktionerne ikke for dine bilmåtter? Udfyld vores serviceformular så præcist som muligt, og vi vil give en løsning så hurtigt som muligt. Ved at udfylde formularen vil din anmodning gå direkte til den rigtige afdeling, og vi vil være i stand til hurtigt at hjælpe dig.

A.

B.

Har du ikke modtaget en del af din ordre endnu? I så fald bedes du læse denne artikel.

Er hele din bestilling ikke blevet leveret? Læs nedenstående punkter, inden du kontakter os.

1. Tjek Track & Trace-koden for din ordre
Du finder Track & Trace-koden i den bekræftelse, du modtog fra os via e-mail. Brug dette link på UPS' Track & Trace-side for at kontrollere, om leveringstidspunktet er planlagt. Hvis du ikke var hjemme, da UPS forsøgte at levere pakken, burde du hurtigt blive underrettet om, hvad dine muligheder er.

2. Kontroller leveringsadressen
Kontroller din leveringsadresse i den ordrebekræftelse, du har modtaget fra os via e-mail. Indeholder den fejl? I så fald bedes du kontakte os.

3. Tjek din mailindbakke
Du har muligvis modtaget en meddelelse om, at fragtmanden ikke traf nogen hjemme ved levering (UPS InfoNotice®). Hvis det første leveringsforsøg mislykkedes, kan du læse mere dine muligheder på UPS' hjemmeside.

Har du stadig ikke fundet ud af, hvor din ordre er henne? Kontakt i så fald vores kundeservice.

Modtog du en særlig rabatkode fra os, men glemte at indtaste den? Udfyld denne formular inden for 24 timer. Indtast dit ordrenummer og den rabatkode, du har modtaget. Vi trækker beløbet fra din faktura.

Det er da ærgerligt, at track-and-trace-koden for din pakke angiver, at den er blevet returneret til os. Vil du kontakte os? Hvis du gør det, kan vi sammen finde ud af en løsning, så din bestilling kan komme frem til dig så hurtigt som muligt.

Ønsker du hurtig personlig hjælp? Se venligst vores kontaktside for mulighederne.

Hvis du ønsker at indgive en klage over et produkt, eller hvis du ikke er tilfreds med vores service, vil vi meget gerne have det at vide. Vi vil gøre vores ypperste for at løse problemet ved at finde en passende løsning sammen med dig. Derudover vil vi også gerne høre fra dig, hvis du er utilfreds, da din tilbagemelding hjælper os med at forbedre vores service. Hvordan kan du kontakte os med din klage? Du kan indgive din klage til os ved at udfylde vores klageformular. Vi bestræber os på at behandle din klage inden for to arbejdsdage. Du modtager altid et udførligt svar på din klage inden for 14 dage.